1. Level Service Support (m/w/d)

Customer Contact Center

Pratteln, Switzerland

 

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

 

1. Level Support (m/w/d) Vollzeit

 

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung komplexer Anfragen unserer Kunden: Analyse der gemeldeten Fehler und Störungen, Festlegung des Reparatur- und Austauschumfangs
  • Telefonische Unterstützung der Servicetechniker im Außendienst bei der Behebung komplexer Störungen
  • Koordination der eingehenden Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter im Vertrieb, z.B. durch Konkretisierung der Fragestellung und Kommunikation des Lösungsweges
  • Kontinuierliche Überprüfung möglicher Verbesserungspotenziale
  • Datenerfassung und -pflege
  • Erfassung von Serviceaufträgen und Angebotserstellung für Reparaturen
  • Erstellen von einfachen Statistiken und Listen zur Fehleranalyse mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung
  • Unterstützung bei der Durchführung von Produktschulungen für das Außendienstpersonal

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung in der Heizungs-, Elektro- oder Autobranche
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Gebäudetechnik
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englisch- und Französischkenntnisse
  • Lust am Arbeiten im Kundenservice
  • Starke Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise

 

Reflex Schweiz: Ihr attraktiver Arbeitgeber Willkommen in unserem innovativen Familienunternehmen! Als Teil der weltweiten Unternehmensgruppe Winkelmann erwarten Sie internationale Karrierechancen und perfekte Bedingungen. Mit allen Vorteilen, die ein großes Unternehmen bietet: Ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, eine gründliche Einführung mit entsprechenden Schulungen und fachliche Unterstützung sowie eine moderne IT-Ausstattung. Und natürlich das Wichtigste: Eine hochinteressante Aufgabe, die uns alle gemeinsam jeden Tag aufs Neue begeistert!