Digital Service Support & Service Excellence Specialist (m/w/d)

Die Reflex Winkelmann GmbH gehört zu den führenden Anbietern hochwertiger Systeme für die Heizungs- und Warmwasser-Versorgungstechnik. Das Unternehmen mit Hauptsitz im westfälischen Ahlen entwickelt, produziert und vertreibt neben Membran-Druckausdehnungsgefäßen innovative Komponenten und ganzheitliche Lösungen für Druckhaltung, Nachspeisung, Entgasung und Wasseraufbereitung sowie Warmwasserspeicher, Plattenwärmetauscher und Hydraulische Verteil- & Speicherkomponenten. Die Reflex Winkelmann GmbH ist mit ca. 1.300 Mitarbeiter:innnen und einem Umsatz von fast 200 Mio. Euro eine tragende Säule des Geschäftsbereichs Building+Industry unter dem Dach der Winkelmann Group.

Ihre Aufgaben

Service Support:

• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs und Supports für digitale Serviceprojekte
• Key-User SAP ERP / SAP Cloud for Customer / SAP Field Service Management
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse (Group-IT)

Service Excellence:

• Identifizierung von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen in bestehenden Service-Prozessen
• Umsetzung und Monitoring von Service Excellence-Standards in digitalen Projekten
• Entwicklung von Best Practices und Standards für den Servicebereich

Digitale Projekte:

• Verantwortung für die digitale Transformation im Servicebereich und die Integration neuer Technologien
• Leitung und Unterstützung von digitalen Projekten zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz

Schulung und Wissensmanagement:

• Schulung und Unterstützung von internen Teams im Umgang mit digitalen Service-Tools und -Prozessen
• Sicherstellung des Wissenstransfers und der Dokumentation von Best Practices

Ihr Profil 

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung im Bereich SAP Service (ERP, Cloud for Customer, Field Service Management)
• Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen in digitalen Projekten
• Erfahrung in der Führung von Projekten und der Anwendung von Projektmanagementmethoden (z. B. Scrum, Agile)
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reflex Winkelmann : Ihr attraktiver Arbeitgeber

Attraktives Arbeiten in einer zukunftsorientieren Branche mit flachen Hierarchien eines modernen  Familienunternehmens. Stammsitz der weltweit operierenden Winkelmann Unternehmensgruppe ist Ahlen in Westfalen.

Mobiles Arbeiten, 35 Std.-Woche, Corporate-Benefit Plattform Vergünstigungen, ein attraktives Gehalt gemäß Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW sowie Altersvorsorgewirksame Leistungen sind nur einige der Vorteile die Sie erwarten dürfen. Und natürlich das Wichtigste: Eine hochinteressante Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen. Bitte übermitteln Sie uns Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse.